| Profissionais em exercício de funções na área de especialização do curso, ou novos profissionais que pretendam a aquisição de competências na área. |
Em termos de competências específicas, pretende-se que no final do curso os formandos sejam capazes de: - Distinguir
os diferentes tipos de conflitos e prever as suas consequências práticas; - Controlar
o diálogo durante a resolução do conflito; - Construir
uma relação de confiança durante o processo negocial; - Conduzir
a negociação para uma solução conjunta do conflito. |
| 1. Analisar a dinâmica relacional em situações de conflitos: - Os tipos de conflitos nas
organizações - As relações de poder e o seu
impacto na dinâmica relacional e na eclosão de conflitos - A comunicação ineficaz como
fator de conflito - As relações de força:
atitudes de ataque e defesa 2. Identificar os estilos pessoais nas situações de conflito: - Autodiagnóstico do estilo
individual de gestão dos conflitos - Conhecer melhor o outro e a
forma como ele reage - Selecionar os comportamentos
chave e os meios práticos para reforçar uma atitude de base positiva - Ultrapassar os bloqueios
pessoais que dificultam a procura de critérios comuns para construir soluções
conjuntas 3. Desenvolver as atitudes e comportamentos que facilitem a resolução
dos conflitos: - Fases do desenvolvimento dos
conflitos: da perceção de incompatibilidade à busca das soluções - Construir e manter um clima
de confiança: utilizar um processo de comunicação com base nos interesses
mútuos - Potenciar a atitude
cooperativa nos outros para facilitar a negociação 4. A negociação como forma positiva de resolução de conflitos: - Caracterizar as situações de
negociação na resolução de conflitos - As principais estratégias de
negociação - Escolher a sua estratégia em
função do objetivo e da situação - Fazer as escolhas adequadas
e adaptá-las ao processo de negociação |
| - A inscrição deverá ser submetida eletronicamente através do
preenchimento da ficha Inscrição infra;
- A realização do curso fica dependente de um número mínimo de 6
inscrições. |
| Após a formalização da inscrição, será remetido um e-mail com indicações para processamento do pagamento, que deverá ocorrer até 5 dias anteriores à data de início do curso. |
| A frequência com aproveitamento confere ao formando o direito a obter, no final do curso, um Certificado de Formação Profissional. |
| No âmbito da avaliação, serão consideradas as seguintes dimensões de
análise: i. Avaliação formativa: ponderação de 20% para a classificação final - Assiduidade, pontualidade e
qualidade das intervenções nas sessões síncronas: ponderação de 10% (aferida
pelo cumprimento das datas, horários e intervenções do formando nas sessões); - Responsabilidade: ponderação
de 10% (aferida pelo cumprimento dos prazos de entrega/ realização das
atividades); ii. Avaliação sumativa: ponderação de 80% para a classificação final - Ficha/Teste de avaliação
(exige que o formando tenha uma classificação igual ou superior a 50%). |
| Frequência de 90% da carga horária do curso |