Formação Profissional

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Gestão das Relações e dos Conflitos

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E-Learning
2020-07-13
2020-08-15
Profissionais em exercício de funções na área de especialização do curso, ou novos profissionais que pretendam a aquisição de competências na área.
Em termos de competências específicas, pretende-se que no final do curso os formandos sejam capazes de:
- Distinguir os diferentes tipos de conflitos e prever as suas consequências práticas;
- Controlar o diálogo durante a resolução do conflito;
- Construir uma relação de confiança durante o processo negocial;
- Conduzir a negociação para uma solução conjunta do conflito. 
1. Analisar a dinâmica relacional em situações de conflitos:
    - Os tipos de conflitos nas organizações
    - As relações de poder e o seu impacto na dinâmica relacional e na eclosão de conflitos
    - A comunicação ineficaz como fator de conflito
    - As relações de força: atitudes de ataque e defesa
2. Identificar os estilos pessoais nas situações de conflito:
    - Autodiagnóstico do estilo individual de gestão dos conflitos
    - Conhecer melhor o outro e a forma como ele reage
    - Selecionar os comportamentos chave e os meios práticos para reforçar uma atitude de base positiva
    - Ultrapassar os bloqueios pessoais que dificultam a procura de critérios comuns para construir soluções conjuntas
3. Desenvolver as atitudes e comportamentos que facilitem a resolução dos conflitos:
    - Fases do desenvolvimento dos conflitos: da perceção de incompatibilidade à busca das soluções
    - Construir e manter um clima de confiança: utilizar um processo de comunicação com base nos interesses mútuos
    - Potenciar a atitude cooperativa nos outros para facilitar a negociação
4. A negociação como forma positiva de resolução de conflitos:
    - Caracterizar as situações de negociação na resolução de conflitos
    - As principais estratégias de negociação
    - Escolher a sua estratégia em função do objetivo e da situação
    - Fazer as escolhas adequadas e adaptá-las ao processo de negociação
- A inscrição deverá ser submetida eletronicamente através do preenchimento da ficha Inscrição infra;
- A realização do curso fica dependente de um número mínimo de 6 inscrições.
Após a formalização da inscrição, será remetido um e-mail com indicações para processamento do pagamento, que deverá ocorrer até 5 dias anteriores à data de início do curso.
A frequência com aproveitamento confere ao formando o direito a obter, no final do curso, um Certificado de Formação Profissional.
No âmbito da avaliação, serão consideradas as seguintes dimensões de análise:
i. Avaliação formativa: ponderação de 20% para a classificação final
   - Assiduidade, pontualidade e qualidade das intervenções nas sessões síncronas: ponderação de 10% (aferida pelo cumprimento das datas, horários e intervenções do formando nas sessões);
   - Responsabilidade: ponderação de 10% (aferida pelo cumprimento dos prazos de entrega/ realização das atividades);
ii. Avaliação sumativa: ponderação de 80% para a classificação final
   - Ficha/Teste de avaliação (exige que o formando tenha uma classificação igual ou superior a 50%).
Frequência de 90% da carga horária do curso

Inscrição

(no formato 10849955 0 ZZ5)


Dados para emissão da fatura-recibo